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顧客の平均への回帰顧客は合理的ダブルジョパディ企業の成長のキードライバーは浸透率便益競合の領域に市場機会があるロイヤリティ戦略CEP『HOW BRANDS GROW』ナラティブアプローチロッサー・リーブスの誤謬ロイヤルティを高めてもシェアは増えない日本企業はP→T→Sの方が受け入れやすい便益競合人の選好は環境や文脈によって変化するマーケットをセグメントに分けて打ち手を決める方法には懸念が呈されているSTP仮説検証は継続的なプロセスCEP新規顧客獲得には既存顧客を満足させる5倍のコストがかかるライトユーザーを増やせ未顧客はUnknown Unknowns未顧客の行動データは少ない未顧客理解