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ナラティブ
アプローチ
ナラティブアプローチ
2024/5/11 15:04:00
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
顧客の平均への回帰
顧客は合理的
ダブルジョパディ
企業の成長のキードライバーは浸透率
便益競合の領域に市場機会がある
ロイヤリティ戦略
CEP
『HOW BRANDS GROW』
ナラティブアプローチ
ロッサー・リーブスの誤謬
ロイヤルティを高めてもシェアは増えない
日本企業はP→T→Sの方が受け入れやすい
便益競合
人の選好は環境や文脈によって変化する
マーケットをセグメントに分けて打ち手を決める方法には懸念が呈されている
STP
仮説検証は継続的なプロセス
CEP
新規顧客獲得には既存顧客を満足させる5倍のコストがかかる
ライトユーザーを増やせ
未顧客はUnknown Unknowns
未顧客の行動データは少ない
未顧客理解
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
2024/5/11 9:42:00
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