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脳内
顧客に『なぜ』と聞いしまってないか?正しいユーザー・インタビューの技法|Mizuho Kushida|note

「聞き込みインタビュー」では、脳内マップが事前に想定していたようになっているかを「実際の行動や振る舞い」という証拠を集めることで明らかにしていく手法なのです。

4W1Hという聞き方をしていた理由もここにあります。

主観を聞くのではなく思い出してもらうことが大事なのです。