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latency
反応が速く成れば自然状態に近づく遅延サービスが高速化すると、利用者の利用頻度が増える

ほとんどのウェブアプリケーションはユーザが何かをクリックするたびに少なくとも4秒間はユーザを待たせます。多くのアプリケーションでは、ブロードバンド接続であったとしても、待ち時間がはるかに長くなることもあります。もしそのような遅延("latency")が日々のコミュニケーションにあったらどうなるか想像して下さい。

Google であった本当の話。ある日エンジニアリングチームが Google マップの大幅なレイテンシーの改善を行った。事前に告知もしなかったしブログにも書かなかった。秘密裏にこっそりとローンチしたのである。すると最初の数日間で利用のアクティビティグラフが大幅に(しかも継続的に)向上した。心理状態の大きな変化が起きたのだ!