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シェア率ロイヤルティ
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
STP顧客の平均への回帰顧客は合理的未顧客はUnknown Unknowns未顧客の行動データは少ない未顧客理解新規顧客獲得には既存顧客を満足させる5倍のコストがかかる便益競合ダブルジョパディ企業の成長のキードライバーは浸透率『HOW BRANDS GROW』便益競合の領域に市場機会があるロイヤリティ戦略CEPナラティブアプローチロッサー・リーブスの誤謬ロイヤルティを高めてもシェアは増えない日本企業はP→T→Sの方が受け入れやすい人の選好は環境や文脈によって変化するマーケットをセグメントに分けて打ち手を決める方法には懸念が呈されている仮説検証は継続的なプロセスCEPライトユーザーを増やせ