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ロイヤルティ
ロイヤルティを高めてもシェアは増えない
2024/5/11 10:11:00
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
p.90
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
顧客の平均への回帰
顧客は合理的
ダブルジョパディ
ロイヤリティ戦略
CEP
『HOW BRANDS GROW』
ナラティブアプローチ
ロッサー・リーブスの誤謬
ロイヤルティを高めてもシェアは増えない
日本企業はP→T→Sの方が受け入れやすい
便益競合
人の選好は環境や文脈によって変化する
マーケットをセグメントに分けて打ち手を決める方法には懸念が呈されている
STP
仮説検証は継続的なプロセス
企業の成長のキードライバーは浸透率
便益競合の領域に市場機会がある
未顧客理解
『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』
2024/5/11 9:42:00
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