『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?』 p.93
誰もプロダクトを使わない → 顧客に足りない機能を聞く → 足りない機能を作る → 誰もプロダクトを使わない → ……
①認知 ②登録 ③見込み客 ④リード ⑤商談案件 ⑥顧客
– 『セールスフォース式 売れる組織に変える9の方法 SALES MACHINE』 p.115
顧客支援チームで軽減している事例もあり
D X レポート 2.1
https://scrapbox.io/hitorigakusai/顧客利益率
顧客にとっての価値
from https://www.imase-annei.com/archives/635